Le/la freelance sera responsable de fournir un support direct aux utilisateurs finaux et d’assurer la gestion des incidents conformément aux standards BP2.
Fournir un support utilisateur via e-mail, chat ou téléphone.
Diagnostiquer et résoudre les incidents des utilisateurs.
Viser à résoudre au moins 70 % des incidents dès le premier contact.
Assurer le suivi et la traçabilité des demandes ouvertes auprès de toutes les parties impliquées.
Mettre à jour les tickets et informer les utilisateurs de l’avancement des incidents.
Excellente communication écrite et orale en français.
Capacité à résoudre rapidement les problèmes techniques.
Organisation et rigueur dans le suivi des incidents.
Maîtrise des outils de support (ticketing system, chat, téléphone).
Profil recherché :
Freelance disponible immédiatement ou à court terme.
Expérience préalable en support utilisateur / helpdesk souhaitée.
Autonomie et réactivité dans le traitement des incidents.
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